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400企業(yè)電話業(yè)務(wù)介紹

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400企業(yè)電話業(yè)務(wù)”,又稱主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù),是一項(xiàng)為被叫客戶提供一個全國范圍內(nèi)的唯一號碼,并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規(guī)定目的地(電話號碼或呼叫中心)的全國性智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)的通話費(fèi)由主、被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)。

  對需要用400業(yè)務(wù)做呼叫中心客戶,需要申請一個“400-xxxxxxx”作為其在全國的統(tǒng)一接入碼;在全國任何范圍內(nèi),主叫用戶只需撥打該“400xxxxxx”號碼,無須加撥區(qū)號,便可按照企業(yè)業(yè)務(wù)用戶預(yù)先設(shè)定的方案,將呼叫直接接轉(zhuǎn)到客戶所指定的電話號碼或呼叫中心。

  400企業(yè)熱線,是主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù),是800免費(fèi)電話業(yè)務(wù)的升級版,比800電話進(jìn)步了具有四點(diǎn)大優(yōu)點(diǎn):

  1、手機(jī)能撥打,擴(kuò)展4.5億手機(jī)用戶,擴(kuò)大全國范圍應(yīng)用;

  2、話費(fèi)比800免費(fèi)電話節(jié)約百分之50,

  3、減少無效呼叫和短話長說,防止騷擾,提高辦公效率;

  4、組網(wǎng)迅速,可按區(qū)域轉(zhuǎn)接,全國僅用一個號碼;

  二、400電話業(yè)務(wù)功能

  400業(yè)務(wù)開放以下功能:

  1) 400電話自動分配

  ● 按主叫所撥電話的位置(如:區(qū)號、電話號碼)不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號碼或呼叫中心;

  ● 按主叫所撥電話的時間(如:周一~周日、00:00~23:59)不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號碼或呼叫中心;

  ● 將撥打的電話按百分比(最小精確到1%)分配到到不同的電話號碼或呼叫中心。

  2) 400遇忙/無應(yīng)答呼叫前轉(zhuǎn)

  具有被叫號碼忙或無應(yīng)答轉(zhuǎn)移功能,當(dāng)遇到被叫號碼忙或無應(yīng)答時,可把來話轉(zhuǎn)至由業(yè)務(wù)用戶事先規(guī)定的其他幾個號碼。規(guī)定業(yè)務(wù)用戶最多可登記4個前轉(zhuǎn)號碼,遇忙和無應(yīng)答前轉(zhuǎn)各有2個前轉(zhuǎn)號碼。對于每一個業(yè)務(wù)用戶的一次呼叫,前轉(zhuǎn)次數(shù)最多3次。

  3) 400呼叫阻截

  被叫客戶可以允許某些地區(qū)用戶的呼叫,對來自其它地區(qū)的呼叫進(jìn)行阻止;或者不允許某些地區(qū)用戶的呼叫,但允許來自其他地區(qū)的呼叫。

  4) 400專用密碼

  被叫客戶可以要求所有來電事先輸入正確密碼后才能接通。

  5) 400話費(fèi)分?jǐn)?/p>

  通話費(fèi)可在主被叫用戶之間分?jǐn)?。分?jǐn)偡绞剑褐鹘杏脩糌?fù)擔(dān)本地通話費(fèi),被叫用戶業(yè)務(wù)使用費(fèi)用。

  6) 400費(fèi)用控制

  被叫客戶可以對每月總費(fèi)用或每月來話總次數(shù)設(shè)定上限,超過后自動停止接續(xù)。

  7) 400呼叫分析

  當(dāng)被叫客戶需要時,公司可以提供呼叫分析報(bào)告,內(nèi)容包括:呼叫、遇忙、無應(yīng)答次數(shù),通話總時長、平均通話時長,并對使用情況提 供專家級分析。

  8)400企業(yè)彩玲

  企業(yè)可制定個性化歡迎詞,以提高用戶體驗(yàn)

  9) 400IVR導(dǎo)航

  客戶來電通過IVR導(dǎo)航到相關(guān)部門,提高工作效率


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